Âmbito de aplicação

Estas condições aplicam-se às viagens, experiências e programas divulgados e promovidos pela Terra & Road, cuja operação e prestação dos respetivos serviços turísticos são asseguradas, quando aplicável, por parceiros e operadores devidamente licenciados e autorizados para o efeito.

Quem somos

Terra & Road, Luanda, Angola.

Contacto: info@terraeroad.com · +244 953 339 890.

A Terra & Road dedica-se à promoção, organização e coordenação de experiências, viagens e atividades, em colaboração com parceiros e prestadores de serviços especializados.

Sempre que a prestação de determinado serviço esteja legalmente sujeita a licença, autorização ou outra habilitação específica, a mesma será assegurada pelo respetivo parceiro ou operador devidamente licenciado e autorizado.

O que disponibilizamos

A Terra & Road desenvolve e promove programas que podem combinar diferentes experiências e serviços, incluindo, entre outros, transporte, alojamento, atividades, experiências e networking.

Os serviços que integrem cada programa serão identificados na respetiva página ou proposta, sendo a sua prestação assegurada diretamente pela Terra & Road ou, quando aplicável, pelos parceiros responsáveis pelos respetivos serviços.

Salvo indicação expressa em contrário, a Terra & Road não atua como agência de viagens nem como operador turístico, não sendo responsável pela prestação direta dos serviços turísticos assegurados pelos respetivos parceiros.

Reserva e pagamento

O pedido realizado através do site não constitui, por si só, uma reserva. Trata-se de um pedido de informação ou proposta.

A reserva apenas será considerada confirmada após confirmação por escrito da Terra & Road e cumprimento das condições de pagamento aplicáveis.

Sinal: [30]% no ato da reserva.

Restante: até [30] dias antes da partida.

Os preços são apresentados em euros. Os valores apresentados noutras moedas são convertidos à taxa de câmbio aplicável e têm caráter meramente indicativo, salvo indicação expressa em contrário.

O que está incluído

Está incluído exclusivamente o que estiver expressamente indicado na página ou proposta de cada viagem ou experiência, nomeadamente na secção “O que está incluído”.

Tudo o que não estiver expressamente indicado como incluído considera-se excluído.

Alterações e cancelamento pelo cliente

O cliente pode solicitar o cancelamento da sua participação a qualquer momento.

Aplicam-se as seguintes condições, salvo indicação específica em contrário no programa contratado:

Mais de [60] dias antes da partida: [perda do sinal];

Entre [60] e [30] dias antes da partida: [50]% do valor total;

Menos de [30] dias antes da partida: [100]% do valor total.

Quando aplicável e nos termos legalmente previstos, caso ocorram circunstâncias inevitáveis e excecionais no destino ou no ponto de partida que afetem significativamente a realização da viagem, o cliente poderá solicitar o cancelamento e o respetivo reembolso dos valores pagos relativamente aos serviços não prestados.

Alterações e cancelamento pela Terra & Road ou pelos parceiros

Caso seja necessário proceder a alterações significativas ao programa inicialmente apresentado, o cliente será informado com a maior antecedência possível.

Sempre que a alteração tenha impacto material na experiência contratada, serão apresentadas as alternativas aplicáveis, que poderão incluir a aceitação da alteração ou o cancelamento, nos termos das condições aplicáveis.

Quando uma experiência ou viagem esteja dependente de um número mínimo de participantes, essa condição será indicada previamente. Caso o número mínimo não seja atingido, a Terra & Road ou o respetivo parceiro poderá cancelar a operação, informando os participantes até [21] dias antes da partida, salvo circunstâncias excecionais.

Nos casos em que seja devido um reembolso, o mesmo será processado no prazo máximo de [14] dias, salvo quando a sua realização dependa de valores a restituir por terceiros.

Parceiros e prestadores de serviços

A Terra & Road trabalha com parceiros e prestadores de serviços especializados para assegurar diferentes componentes das experiências e viagens.

Sempre que aplicável, os parceiros responsáveis pela prestação de serviços turísticos, transporte, alojamento ou outras atividades sujeitas a licenciamento serão devidamente habilitados para o efeito.

A natureza e responsabilidade de cada serviço serão determinadas pelas condições específicas do respetivo programa e pelos termos aplicáveis entre o cliente e o prestador do serviço.

Documentos e seguro

O cliente é responsável por assegurar que possui toda a documentação necessária à realização da viagem, incluindo passaporte válido, vistos, autorizações de entrada, certificados de vacinação e outros documentos exigidos pelas autoridades competentes.

A Terra & Road poderá disponibilizar informação sobre os requisitos conhecidos, mas a responsabilidade pela obtenção e validade dos documentos pessoais permanece do cliente, salvo acordo expresso em contrário.

Seguro de viagem: Recomendamos que todos os participantes disponham de seguro adequado às atividades e ao destino.

Reclamações

Qualquer situação ou falha relacionada com os serviços prestados deverá, sempre que possível, ser comunicada imediatamente durante a viagem ou experiência, permitindo à Terra & Road e/ou ao parceiro responsável procurar uma solução no menor prazo possível.

Reclamações posteriores deverão ser enviadas para info@terraeroad.com.

Responsabilidade

A Terra & Road procurará assegurar a adequada organização, coordenação e comunicação das experiências disponibilizadas.

Contudo, relativamente aos serviços prestados diretamente por parceiros ou terceiros, a responsabilidade pela respetiva execução será do prestador responsável, nos termos das condições aplicáveis ao serviço.

A Terra & Road não será responsável por atrasos, cancelamentos, alterações ou falhas diretamente imputáveis a terceiros, autoridades, transportadores, condições meteorológicas, acontecimentos imprevisíveis ou outras circunstâncias que estejam fora do seu controlo, sem prejuízo dos direitos que assistam ao cliente nos termos da legislação aplicável.

Lei aplicável

Estas condições regem-se pela legislação angolana, sem prejuízo de quaisquer direitos imperativos que possam ser aplicáveis ao cliente em função da sua residência habitual ou da legislação aplicável ao serviço contratado.

Última atualização: 08/2026